GenPI.co Jatim - General Manager Playtopia beserta manajemen Mal Ciputra World Surabaya menggelar pertemuan dengan anak Menteri Sosial Tri Rismaharini, Fuad Benardi dan istrinya Erra Masita.
Pada pertemuan itu, manajemen Playtopia minta maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan berupa pengusiran yang dialami putranya saat bermain di wahana tersebut.
"Saya sangat kaget, kok bisa seperti itu kejadiannya sehingga saya langsung berangkat (ke Jakarta, red) ke sini (Surabaya, red),"kata General Manager Playtopia Tohidin di Surabaya, Jumat (2/9).
Lanjutnya, peristiwa ini menjadi evaluasi bagi Playtopia untuk memberi pelayanan lebih baik.
"Ini pelajaran untuk Playtopia. Kami tahu bagaimana kecewanya orang tua, apalagi untuk anak yang ingin happy fun, tetapi orang tua malah kecewa atas pelayanan kami. Kami minta maaf,"ujarnya.
Tohidin menambahkan, persitiwa tidak menyenangkan yang menimpa cucu anak Menteri Sosial Risma terjadi karena cara staf menegur pengunjung tidak sopan dan lepas kontrol.
"SOP tetap berjalan, sesuai apa yang diharapkan pemerintah yakni wajib menggunakan masker, kenyamanan, keselamatan untuk customer yang lain tetap sama. Pegawai tetap kami pertimbangkan,"jelasnya.
Fuad Benardi mengatakan, pihak manajemen Playtopia berjanji akan memperbaiki SOP agar tak terjadi masalah seperti ini lagi.
"Iya, pihak Playtopia sudah meminta maaf dan akan memperbaiki SOP tanpa ada perbedaan semua anak. Mereka juga siap menerima saran masukan, supaya lebih baik lagi," tandas Fuad. (mcr23/jpnn)
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News