Dispendukcapil Surabaya Bikin Terobosan, Legislator Beri Catatan

Jatim.GenPI.co - Dinas Kependudukan Catatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya menyiapkan call center sebagai tempat aduan masyarakat. 

Kepala Dispendukcapil Surabaya Agus Sonhaji mengatakan, penyediaan call center tersebut untuk mempekuat layanan aduan yangn telah dimiliki pemkot. 

BACA JUGA: Pemkot Surabaya Lakukan Inovasi Vaksin, Kali ini Gunakan Mobil

Agus Sonhaji memastikan layanan tersebut tidak untuk menyaingi Command Center yang sudah ada lebih dulu. 

BACA JUGA:  Pemkot Surabaya Lakukan Inovasi Vaksin, Kali ini Gunakan Mobil

"Salah satu indikator keberhasilan pelayanan publik di RPJMD adalah terkait IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat). Karenanya, kami kemudian berdiskusi dan Dispendukcapil berencana menguatkan channel," ujarnya, Rabu (18/8). 

Staf Dispendukcapil Surabaya Reza Santa Pratiwi mengatakan, penyediaan call center tersebut masih dalam tahap persiapan. 

BACA JUGA:  Tenant Mal Menjerit, Legislator Surabaya Minta Dilonggarkan

Nantinya, semua keluhan masyarakat bisa disalurkan melalui call centre, media sosial, email dan pengaduan tertulis. "Kami akan terus berupaya memperbaiki layanan," kata Reza. 

Sementara Anggota Komisi A Bidang Hukum dan Pemerintahan DPRD Surabaya Fatkur Rohman mengingatkan tentang desentralisasi pelayanan. 

BACA JUGA:  Simak, Dispendukcapil Surabaya Bantah Ada Penyusutan Penduduk

Ia pun meminta Dispendukcapil untuk koordinasi dengan Diskominfo Surabaya agar semua keluhan publik bisa terlayani dengan baik berkala.  

"Seterusnya harus ada analisa pengaduan publik. Menarik jika ada data 10 item yang sering di keluhkan warga," kata Fatkur.

BACA JUGA: Kodim 0833 Kota Malang Jemput Pasien Isoman, Mau ke Mana Pak?

Dengan begitu, keluhan warga dapat dianalisa untuk selanjutnya dirumuskan menjadi program prioritas. 

"Sehingga pelayanan publik akan semakin membaik dari waktu ke waktu," ujarnya. (ant)