GenPI.co Jatim - Permasalahan publik yang kurang baik menjadi permasalahan yang sering dialami masyarakat, maka dari itu Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi tegas menyikapinya.
Sebagai solusi, Eri Cahyadi bakal memberikan sejumlah fasilitas untuk membantu masyarakat menyelesaikan persoalan tersebut.
Ia menyebut, ada bilik konsultasi pelayanan publik. Lokasinya di kantor kelurahan dan kecamatan se-Kota Surabaya.
Petugas di balik pelayanan itu rencananya diisi oleh Aparatur Sipil Negera (ASN) bertitel Kepala Seksi (Kasi).
"Ketika warga itu keluar dari ruang konsultasi, maka harus sudah dapat jawaban atau solusi," kata Eri, Rabu (8/12).
Jajaran kelurahan dan kecamatan diminta secara tegas oleh Eri agar mampu memberi jawaban solutif pada pengaju layanan.
Jika petugas mengalami kendala, maka diminta langsung koordinasi berjenjang dari lurah, camat hingga dinas terkait.
"Jangan sampai belum ada jawaban, warga itu kemudian disuruh kembali besok lagi," tegasnya.
Kerja petugas di bilik tersebut akan ditunjang dengan sistem yang saat ini tengah digodok. Aplikasi itu menghubungkan petugas di tiap-tiap lokasi ke dinas-dinas terkait.
"Nanti semua (instansi) bisa menjawab," ujarnya.
Camat Bubutan, Kota Surabaya, Kartika Indrayana mengatakan, tata layanan yang diinstruksikan Pemkot Surabaya sudah diterapkan di kantornya.
Seluruh persoalan yang masuk diupayakan selesai di ruang konsultasi tersebut.
"Intinya semua pelayanan publik itu diselesaikan di meja konsultasi pelayanan publik," kata Kartika. (*)
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News