GenPI.co 
Jatim.GenPI.co - Dinas Kependudukan Catatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya menyiapkan call center sebagai tempat aduan masyarakat.
Kepala Dispendukcapil Surabaya Agus Sonhaji mengatakan, penyediaan call center tersebut untuk mempekuat layanan aduan yangn telah dimiliki pemkot.
BACA JUGA: Pemkot Surabaya Lakukan Inovasi Vaksin, Kali ini Gunakan Mobil
Agus Sonhaji memastikan layanan tersebut tidak untuk menyaingi Command Center yang sudah ada lebih dulu.
"Salah satu indikator keberhasilan pelayanan publik di RPJMD adalah terkait IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat). Karenanya, kami kemudian berdiskusi dan Dispendukcapil berencana menguatkan channel," ujarnya, Rabu (18/8).
Staf Dispendukcapil Surabaya Reza Santa Pratiwi mengatakan, penyediaan call center tersebut masih dalam tahap persiapan.
Nantinya, semua keluhan masyarakat bisa disalurkan melalui call centre, media sosial, email dan pengaduan tertulis. "Kami akan terus berupaya memperbaiki layanan," kata Reza.
Sementara Anggota Komisi A Bidang Hukum dan Pemerintahan DPRD Surabaya Fatkur Rohman mengingatkan tentang desentralisasi pelayanan.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
