Wali Kota Surabaya Ciptakan Terobosan, Warga Bisa Bebas Curhat

Mantan kepala bappeko Kota Surabaya itu berharap cara tersebut menyelesaikan masalah yang dihadapi masyarakat. Bahkan, tambahnya, masalah itu juga dapat terekam ke dalam sistem aplikasi.

"Jadi, di situ nanti ada dialog langsung, kami selesaikan dan harus selesai hari itu. Kalau pun tidak hari itu, maka kami masukkan ke dalam aplikasi. Nanti akan keluar berapa hari karena targetnya dia 1x24 jam harus ada solusi," jelasnya.

Namun demikian, Eri menegaskan, masalah yang diadukan masyarakat harus sesuai dengan aturan. Persoalan yang tidak sesuai aturan tak akan diproses. 

BACA JUGA:  Pabrik Sirup di Surabaya Kebakaran, 1 Orang Terluka

"Karena kami punya target. Jadi, walaupun itu sulit, maka kami memberikan jawaban. Saat kami mengatakan tidak sesuai dengan aturan, ya tidak bisa; tapi kalau mengatakan bisa, sesuai dengan aturan, maka tahapan yang dilewati itu dilakukan," katanya.

Catatan pengaduan warga akan menjadi evaluasi bagi setiap OPD karena telah menandatangani kontrak kinerja. (ant)

BACA JUGA:  Pemkot Surabaya Buka Layanan Baru Dialog dengan Warga

 

Simak video berikut ini:

Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News